Derby Hotels Collection confía en DTX para potenciar la Experiencia del Huésped

Context

Derby Hotels Collection es una prestigiosa cadena hotelera con presencia en ciudades europeas clave como Barcelona, Madrid, Londres y París. Cada uno de sus hoteles se distingue por albergar una exclusiva colección de arte, convirtiéndolos en pequeños museos de incalculable valor cultural.

The Challenge

Tras una exitosa colaboración entre Identify Travel y The Caesar Hotel en Londres, Derby Hotels Collection buscaba replicar y ampliar esta experiencia en sus propiedades de España. El desafío consistía en implementar una plataforma de recomendación de actividades que enriqueciera la estancia de sus huéspedes en sus hoteles de Madrid y Barcelona, así como en sus edificios de apartamentos en Barcelona. El objetivo era ofrecer experiencias personalizadas que reflejaran la riqueza cultural y artística de cada destino, alineándose con la identidad de la cadena.

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The Solution

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Derby Hotels Collection ha encontrado en Identify Travel y en la plataforma DTX para hoteles el aliado perfecto que no solo funciona como una herramienta de fidelización para los huéspedes, sino que ayuda a la operativa diaria del equipo de recepción.

Identify Travel proporcionó una solución integral al implementar su plataforma DTX para hoteles en los siguientes establecimientos de Derby Hotels Collection:

• Hoteles en Barcelona :
  
  • Glaris 5* GL
  • Granados 83 4*D
  • Gran Derby 4*
  • Derby 4*
  • Balmes 4*
  • Astoria 3*
  • Suites Avenue
  • Bagués 5*
  • Arai 4*
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• Hoteles en Madrid:
  
  • Hotel Urban 5*GL
  • Hotel Villa Real 5*
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• Apartamentos en Barcelona:
  9 edificios de apartamentos turísticos.

La plataforma de DTX para hoteles de Identify Travel se integró en los sistemas de cada establecimiento, ofreciendo a los huéspedes recomendaciones personalizadas de actividades culturales, gastronómicas y de ocio en cada ciudad. Esta herramienta digital, accesible desde dispositivos móviles sin necesidad de descargas adicionales, permitió a los visitantes explorar su entorno de manera más profunda y auténtica.

Apoyo a la recepción del hotel

Además, otro de los motivos por el que la relación entre Derby Hotels Collection e Identify Travel se ha afianzado es por las funciones de la Plataforma DTX para hoteles como un apoyo clave para el equipo de recepción. La digitalización de las recomendaciones del destino ha reducido significativamente el tiempo que el personal dedica a explicarlas a los clientes, mejorando la eficiencia operativa. Fácil para el huésped y para el recepcionista, la plataforma optimiza la experiencia tanto del cliente como del equipo hotelero.

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The Results

La implementación de la plataforma de Identify Travel en los hoteles y apartamentos de Derby Hotels Collection en Madrid y Barcelona resultó en:

Incremento en la satisfacción del huésped: 

Los clientes valoraron positivamente las recomendaciones personalizadas, lo que se reflejó en una mejora de las puntuaciones en plataformas de reseñas.

Mayor engagement con la oferta cultural local:

Los huéspedes participaron más activamente en actividades culturales y eventos locales, enriqueciendo su experiencia y conexión con el destino.

Diferenciación competitiva:

Al ofrecer una herramienta innovadora y personalizada, Derby Hotels Collection se posicionó como líder en la integración de tecnología para mejorar la experiencia del cliente.

Optimización del tiempo del equipo de recepción:

La digitalización de las recomendaciones ha permitido que el personal hotelero dedique más tiempo a otras tareas clave, mejorando la eficiencia operativa y el servicio al cliente.

Plataforma DTX como herramienta transversal de marca:

La implementación de DTX ha consolidado una estrategia unificada para la cadena, garantizando que la experiencia digital sea homogénea en todos sus establecimientos y reforzando la identidad de marca en todas sus ubicaciones.

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Este caso demuestra cómo la colaboración entre Derby Hotels Collection e Identify Travel ha potenciado la experiencia del huésped, alineándose con la filosofía de la cadena de ofrecer estancias únicas y culturalmente enriquecedoras.