Casagrand implementa DTX en apartamentos de larga estancia

Context

Casagrand Luxury Apartments es un exclusivo edificio de apartamentos de lujo en Barcelona, diseñado para estancias largas y pensado para ofrecer una experiencia personalizada y sofisticada. Con una clientela que busca más que simples recomendaciones turísticas, Casagrand necesitaba una solución digital que le permitiera comunicarse eficazmente con sus huéspedes y proporcionar información relevante en cualquier momento del día, incluso cuando la recepción no estuviera disponible.

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The Challenge

‍El principal reto de Casagrand era optimizar la experiencia del huésped ofreciendo un servicio de atención continuo sin necesidad de ampliar el horario del equipo de recepción. Además, debido al perfil de sus clientes de estancias largas, era crucial proporcionar información detallada no solo sobre las atracciones turísticas, sino también sobre necesidades cotidianas que tienen sus huéspedes. La solución debía ser fácil de usar, altamente personalizable y sin barreras tecnológicas para los clientes.

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The Solution

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DTX es una herramienta muy útil para la recepción, para facilitar recomendaciones y para liberar carga de trabajo a la hora de reservas y venta de entradas. Es personalizable y va en línea con el cliente.

Identify Travel implementó la plataforma DTX en Casagrand Luxury Apartments ofreciendo una guía digital adaptada a las necesidades del establecimiento y sus clientes. Con todo ello, los apartamentos de lujo Casagrand han conseguido:

Disponibilidad 24/7:

La guía digital permite suplir las horas sin recepcionistas, asegurando que los huéspedes siempre tengan acceso a la información necesaria para su estancia.

Acceso inmediato y sin descargas: 

Los huéspedes pueden acceder a la guía escaneando un QR, sin necesidad de instalar ninguna aplicación.

Personalización total:

Casagrand Luxury Apartments ha podido adaptar la guía digital a las necesidades de sus clientes, reorganizando las secciones y añadiendo información clave como farmacias, supermercados y casas de cambio.

Guía digital enriquecida:

La plataforma ofrece rutas y puntos de interés con breves descripciones, funcionando como un guía turístico digital.

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The Results

La implementación de la plataforma DTX ha mejorado significativamente la experiencia del huésped y la operativa interna de Casagrand. Algunos de los principales beneficios han sido:

• Mayor autonomía para los huéspedes, quienes pueden acceder a toda la información relevante sin depender del personal de recepción.
• ‍Aumento en la satisfacción del cliente, gracias a la facilidad de uso y la personalización de la plataforma.‍
• Optimización de recursos, reduciendo la carga de trabajo del equipo de recepción sin afectar la calidad del servicio.‍
• Un servicio más adaptado a estancias largas, proporcionando información más allá de lo turístico, con recomendaciones prácticas para la vida cotidiana en la ciudad.

Casagrand Luxury Apartments ha logrado transformar la manera en que se comunica con sus huéspedes, consolidando la guía digital DTX como una herramienta esencial en su servicio. La continua evolución y adaptación de la plataforma permite que el establecimiento siga ofreciendo una experiencia de lujo a medida de cada cliente.

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