La importancia del concierge digital

¿Qué es y para qué sirve el Concierge Digital para alojamientos?

¿Sabes qué es un Concierge Digital? Cuando hablamos de concierge, o conserje, digital nos referimos a un asistente virtual que puede atender solicitudes simples, incluso comunicarse con el huésped y realizar trabajos automatizados para aligerar el trabajo de los recepcionistas. Un concierge digital es una gran ayuda para los alojamientos ya que pueden brindar al huésped la información que buscan al momento y atenderles en múltiples idiomas, garantizando una atención sin fricción.  

Beneficios de tener un conserje digital

Ya sabemos qué son y cómo funcionan, ahora exploremos cuáles pueden ser los beneficios que obtenemos a la hora de implementar el Concierge digital en nuestro alojamiento.

Traducción en diferentes idiomas:

Gracias a la atención en varios idiomas, cada interacción se vuelve más fluida, evitando malentendidos y asegurando respuestas claras y detalladas. Ya sea que prefieran comunicarse en inglés, español, francés u otro idioma, brindar esta posibilidad al huésped genera confianza, mejora su satisfacción y convierte su estancia en una experiencia mucho más placentera. Con una comunicación efectiva y sin barreras, no solo ofreces un mejor servicio, sino que también te destacas frente a la competencia, fidelizando a tus huéspedes y aumentando las posibilidades de que recomienden tu alojamiento.

Acceso rápido:

Olvídate de los manuales en papel o las llamadas constantes a recepción. Colocando un QR en los alojamientos, tus huéspedes pueden acceder a toda la información que necesitan en segundos, desde recomendaciones locales hasta servicios adicionales. Lo mejor de todo es que este sistema no requiere que los huéspedes descarguen ninguna aplicación ni se registren en plataformas complicadas. Todo está accesible desde su propio smartphone, lo que mejora la experiencia de usuario y elimina las barreras tecnológicas.

Información local y servicios integrados:

Tus huéspedes tendrán acceso a una experiencia de movilidad sin complicaciones. El sistema no solo ofrece información sobre el transporte público local, como horarios de autobuses, metro o tranvías, sino que también incluye un mapa interactivo para que puedan visualizar rutas, paradas cercanas y opciones de conexión. Además, con la capacidad de ofrecer recomendaciones sobre lugares de interés cercanos, restaurantes locales o actividades recomendadas, tu Concierge Digital se convierte en una guía turística personalizada para cada huésped, optimizando su experiencia en el destino. 

‍Fidelización de Clientes:

‍Brindar una experiencia fluida y sin fricciones genera huéspedes más felices y leales. Con un Concierge Digital intuitivo y siempre disponible, garantizamos comodidad y accesibilidad en todo momento, permitiendo que los viajeros consulten información, reserven servicios y resuelvan dudas con solo unos clics. Este nivel de atención personalizada no solo mejora la experiencia durante la estancia, sino que también incrementa las valoraciones positivas y las recomendaciones de los huéspedes, lo que genera una fidelización duradera. Los viajeros que disfrutan de un servicio tan cómodo y eficiente son mucho más propensos a regresar en el futuro o a compartir sus experiencias con otros.

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Claves para el éxito del concierge digital

Ya hemos visto diferentes ventajas que tiene implementar el conserje virtual en un alojamiento, pero aquí tienes diferentes consejos que te pueden ser de gran ayuda para poder aumentar tus ingresos, mejorar la satisfacción de los huéspedes y mejorar la eficiencia operativa.

1. Concierge digital 24 horas: 

Ofrece a tus huéspedes acceso continuo al servicio, 24 horas al día, 7 días a la semana, para que puedan disfrutar de una estancia sin preocupaciones. Además, incluye instrucciones claras en tus comunicaciones previas a la llegada, asegurando que estén completamente preparados y cómodos desde el primer momento, incluso antes de que pongan un pie en tu alojamiento. Haz que su experiencia sea más fluida y sin estrés, desde el inicio hasta el final.

2. Itinerarios al alcance de un clic

Olvídate de perder tiempo buscando en internet qué hacer en tu destino. El Concierge Digital lo tiene todo bajo control y se convierte en tu mejor aliado para descubrir experiencias inolvidables. Desde los restaurantes más exclusivos hasta rincones secretos que solo los locales conocen, este asistente inteligente te ofrece recomendaciones personalizadas basadas en los gustos y necesidades del huésped.

3. Concierge Digital impulsado por IA

La IA es el aliado que atenderá algunas consultas de los huéspedes antes, durante y después de su estancia.

El concierge digital es una herramienta que permite de forma simple y eficaz gestionar solicitudes y proporcionar un servicio excepcional para el usuario. Incluso el huésped puede acceder a las diferentes preguntas frecuentes para poder adaptar sus necesidades.

Transformando la experiencia del huésped en algo excepcional

El mundo hotelero está cambiando a niveles sorprendentemente rápidos y desde Identify debemos cumplir las expectativas que tienen los huéspedes sin quedarnos atrás.

Aquí tenemos 3 claves diferentes que te ayudarán a conseguir que la experiencia del huésped sea inolvidable:

• Personalización en cada detalle: Los huéspedes buscan algo especial, una experiencia que sea única e inolvidable. Desde enviar un mensaje de bienvenida con su  nombre cuándo llegan al alojamiento reservado hasta sugerir actividades según sus preferencias. 
• Accesibilidad: El Concierge Digital permite a los usuarios poder gestionar de manera autónoma su check-in y su check-out, solicitar si lo requieren un room service, acceder a guías locales o reservar una entrada tardía al alojamiento desde su propio teléfono.
• Comunicación sin recepción: A través de un servicio de concierge digital, los huéspedes pueden recibir respuestas inmediatas a cualquier hora del día, independientemente de lo ocupado que esté el personal de recepción.

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