5 consejos para mejorar la guest experience

5 consejos para mejorar la guest experience de tu hotel o apartamento

Entendemos por guest experience la suma de sensaciones, emociones y percepciones que experimenta un huésped desde el momento en que pisa tu alojamiento hasta su partida. ¡El guest experience es el alma de tu alojamiento! 

Aprende los hábitos correctos para mejorarla y descubre cómo las pequeñas acciones pueden cambiar completamente el rumbo de tu alojamiento en muy poco tiempo.

Crear memorias inolvidables: ofrecer una Guest Experience única 

"Nunca hay una segunda oportunidad para causar una primera buena impresión" - Oscar Wilde.

Como bien dice Wilde, no hay una segunda oportunidad cuando se trata de causar una buena impresión a nadie, y menos a nuestros huéspedes. Es por ello que la primera experiencia que tenga nuestro cliente debe estar lo más pulida posible. En Identify, nos esforzamos por crear recuerdos que perduren en su memoria mucho después de su marcha del alojamiento. Queremos que cada detalle cuente, desde una cálida bienvenida hasta servicios excepcionales y atención personalizada. 

Para poder crear esos recuerdos imborrables, es esencial ofrecer una guest experience personalizada  durante su estancia. Asegurarnos de conocer a nuestros huéspedes, sus preferencias y necesidades, para poder brindarles una experiencia única y personalizada. Desde recomendar actividades fuera de lo común que se adapten a sus intereses, hasta proporcionarles acceso a lugares de interés locales menos conocidos, nos esforzamos por superar sus expectativas y hacer que se sientan especiales en cada momento de su estancia.

Elevando la excelencia en cada detalle

En Identify, sabemos que son los pequeños detalles los que hacen que la experiencia de los huéspedes sea extraordinaria. Nos esforzamos por ir más allá de lo convencional y ofrecerles momentos inolvidables que marquen la diferencia. 

Desde el momento en que los huéspedes cruzan las puertas, nos aseguramos de que cada detalle esté cuidadosamente pensado para crear un ambiente acogedor y confortable. Pero no solo nos quedamos ahí. Nos gusta sorprenderlo/a con detalles adicionales que hagan  que su experiencia sea aún más especial. Desde pequeños obsequios de bienvenida hasta recomendaciones personalizadas de actividades y lugares de interés, nos esforzamos por superar sus expectativas y dejar una huella en su memoria.

Cómo mejorar la guest experience: 5 consejos 

En Identify, nuestra misión es superar las expectativas de los huéspedes y ofrecer una guest experience excepcional en cada estancia. Sabemos que cada momento cuenta y que los pequeños detalles marcan la diferencia. A continuación, te presentamos 5 consejos básicos para llevar la guest experience de tu alojamiento al siguiente nivel:

1. Actividades temáticas y exclusivas: 

Más que solo brindar un lugar para alojarse, busca ofrecer experiencias únicas y memorables. Propón actividades temáticas y exclusivas que se ajusten al contexto y la cultura de tu ubicación. Organiza talleres de cocina local donde los huéspedes puedan aprender a preparar platos tradicionales o clases de baile autóctono que les permitan sumergirse en la danza local. Estas actividades temáticas y exclusivas añadirán un toque de autenticidad y diversión a la estancia de tus huéspedes.

‍2. Acceso a lugares de interés local menos conocidos: 

La experiencia del huésped o guest experience va más allá del hotel. Da a conocer esos lugares especiales y menos conocidos de la ciudad que a menudo los visitantes pasan por alto. Compila una lista de joyas ocultas, parques tranquilos, miradores panorámicos o tiendas únicas y compártela con tus huéspedes. Proporcionarles acceso a estos tesoros locales les permitirá explorar y disfrutar de una perspectiva auténtica de la ubicación, creando así recuerdos únicos e inolvidables.

3. Personalización de rutas: 

Cada huésped es único, y sus intereses y preferencias pueden variar. Diseña rutas culturales personalizadas que se adapten a los gustos individuales de tus huéspedes. Toma en cuenta sus pasiones y curiosidades, ya sean parques naturales, museos, galerías de arte o actividades culturales. Proporcionarles una experiencia personalizada les permitirá descubrir lo mejor de la ubicación de una manera significativa y especial.

4. Eventos exclusivos para huéspedes: 

Sorprende a tus huéspedes con eventos exclusivos diseñados especialmente para ellos y mejora el guest experience. Organiza cenas temáticas donde puedan deleitarse con platos locales y sumergirse en la gastronomía de la región. Ofrece cócteles de bienvenida en los que puedan conocer a otros viajeros y compartir experiencias. 

5. Recomendaciones gastronómicas: 

La comida es una parte fundamental de la experiencia de viaje. Proporciona a tus huéspedes recomendaciones gastronómicas personalizadas que se adapten a sus preferencias y necesidades alimentarias. Sugiere restaurantes locales con platos auténticos y deliciosos, asegurándote de incluir opciones para todo tipo de dietas, como comida vegana, vegetariana o sin gluten. Al guiar a tus huéspedes hacia experiencias culinarias excepcionales, estarás creando momentos de deleite y satisfacción durante su estancia.

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Recuerda que la guest experience se construye en base a una combinación de atención al detalle, personalización y ofrecimiento de experiencias únicas. Al implementar estas ideas y consejos en tu alojamiento, estarás elevando la excelencia en cada aspecto y dejando una huella imborrable en la memoria de tus huéspedes. ¡Haz que su estancia sea extraordinaria e inolvidable en todos los sentidos!

El poder de los comentarios: Reputación online

Los comentarios y reseñas de los huéspedes tienen un poder increíble para transformar por completo la experiencia que ofrecemos. No solo son una valiosa fuente de retroalimentación, sino que también tienen un impacto directo en la reputación del alojamiento y en la decisión de futuros viajeros. Aprender a manejar y aprovechar estos comentarios de manera efectiva marca la diferencia entre una experiencia promedio y una verdaderamente extraordinaria.

Debemos escuchar activamente a nuestros huéspedes, tanto los elogios como las críticas, porque sabemos que cada opinión cuenta; tomarnos en serio cada comentario y utilizarlos como una oportunidad para mejorar. Responder de manera profesional y constructiva, ofreciendo soluciones cuando es necesario, porque nos importa su satisfacción y queremos hacer todo lo posible para garantizar que tengan una estancia excepcional.

Empieza ya a aplicar estos hábitos en tu alojamiento con la herramienta DTX de Identify. Una herramienta a través de la que podrás personalizar rutas a tu gusto, ofrecer las actividades que más le interesen a tus huéspedes, brindarles acceso a lugares exclusivos y desconocidos, recomendar experiencias gastronómicas auténticas y mucho más. No pierdas la oportunidad de mejorar la guest experience y destacarte en la industria hotelera.

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