Tecnología para hoteles inteligentes

¿Qué son los hoteles inteligentes?

La tecnología ha mejorado mucho en los últimos años y el sector hotelero no se quiere quedar atrás en este sentido, por eso, muchos hoteles se están convirtiendo ahora en hoteles inteligentes.

¿Qué es un hotel inteligente?

Para empezar a hablar el mismo idioma te proponemos una definición sobre lo que es para nosotros un hotel inteligente. Entendemos por hotel inteligente aquel alojamiento que utiliza tecnología avanzada para mejorar la experiencia del huésped a la vez que mejora y optimiza operaciones internas del alojamiento. Además, los hoteles inteligentes utilizan los datos generados por la tecnología para tomar mejores decisiones y conseguir, entre otros aspectos, la fidelización del cliente.

Tecnologías para hoteles inteligentes 

‍Los hoteles inteligentes incorporan múltiples tecnologías con el objetivo de ser innovadores y ofrecer una experiencia más cómoda y personalizada para el huésped. A continuación te presentamos algunas de las más utilizadas según el área de trabajo que cada hotel busca optimizar:

Tecnología para mejorar la experiencia del huésped

• Automatización del check-in: Imagina un check-in sin colas ni papeleo, gracias a los asistentes virtuales que algunos hoteles inteligentes incorporan, este proceso se hace más rápido y fácil. Esta tecnología no solo sorprende al huésped sinó que también libera al personal de recepción haciendo que cada llegada de nuevos huéspedes sea más ágil.
• Llaves digitales: El acceso a la habitación del hotel con el dispositivo móvil revoluciona la experiencia del huésped al permitir al cliente llegar a su estancia justo después de confirmar su check-in. Gracias a la carga anticipada de documentos de identidad y la autentificación de éstos mediante sistemas como el reconocimiento facial que los propios teléfonos habilitan, los clientes pueden acceder a sus habitaciones con llaves digitales desde su smartphone, sin pasar por recepción. Para los huéspedes, esto se traduce en menos tiempo de espera y un mayor control sobre su estancia desde el primer momento. 
• Recomendaciones de planes a medida: Ofrecer una experiencia única es clave para fidelizar a los huéspedes, y con plataformas como la DTX los hoteles pueden hacerlo de forma sencilla y eficaz, hablando siempre el idioma del huésped y respondiendo a sus intereses las 24 horas. Esta herramienta digital propone planes de ocio, actividades culturales y rutas turísticas adaptadas a los intereses del cliente, ofreciendo recomendaciones locales que enriquecen su estancia.

Tecnología para la gestión de alojamientos

• Optimización de procesos con IA: Los modelos de lenguaje basados en IA están transformando la gestión hotelera al automatizar y agilizar procesos clave. Desde la atención al cliente en la web hasta la administración interna, estas tecnologías permiten una comunicación más eficiente, tanto entre el personal como con los huéspedes. Los asistentes virtuales o los conserjes digitales, por ejemplo, pueden responder preguntas frecuentes, procesar solicitudes y generar informes en tiempo real, lo que reduce la carga de trabajo del equipo humano. 
• Control de la reputación online: En la era digital, las opiniones de los huéspedes pueden aumentar o hundir la reputación de un hotel. Para gestionar y facilitar este proceso, los hoteles están adoptando tecnologías que centralizan todas las reseñas en un solo panel de control, lo que permite una gestión más eficiente. Además, con la ayuda de IA, los asistentes virtuales pueden generar respuestas rápidas y personalizadas a las opiniones de los huéspedes, ahorrando tiempo y esfuerzo. Algunos sistemas incluso permiten a los hoteles solicitar feedback en tiempo real, lo que les da la oportunidad de resolver posibles inconvenientes durante la estancia, antes de que se conviertan en críticas negativas. 
• Integración de datos de valor para el alojamiento: Conocer al huésped más allá de su reserva es una ventaja clave para cualquier alojamiento. Gracias a la integración de datos, los hoteles pueden conocer información relevante sobre el cliente como por ejemplo: si ya se ha alojado antes, si sigue al hotel en redes sociales o si visita la ciudad por trabajo. De esta manera podremos atender y satisfacer mejor sus expectativas y conseguir una mejor experiencia durante su estancia.

‍

‍

¿Por qué ser un hotel inteligente?

Los hoteles inteligentes, equipados con soluciones de última generación, no solo mejoran la experiencia de los huéspedes, sino que también optimizan la gestión interna.  Por eso en Identify Travel queremos darte algunos motivos para sumarte al camino de la innovación y convertirte en un hotel inteligente.

Mejorar el posicionamiento de tu marca

Refuerza tu imagen de marca frente a un huésped cada vez más digital y exigente. Al incorporar la plataforma de Identify, ofrecerás experiencias personalizadas, anticipadas a las necesidades del huésped y conectarás con él de forma más auténtica. Tu alojamiento se posicionará como un referente en innovación, cercanía y calidad.

Dar mejor atención al cliente 

Gracias a la tecnología, es posible ofrecer una atención más ágil, personalizada y entretenida en cada etapa del viaje. Desde el momento de reserva del alojamiento hasta el check-out, la plataforma de Identify Travel permite ofrecer al huésped los mejores planes y recomendaciones acorde a los intereses del cliente.

Aumentar tus ventas gracias a la innovación

La tecnología no solo mejora la experiencia del huésped, también impulsa directamente la rentabilidad del alojamiento. Al contar con nuestra plataforma, es posible detectar oportunidades de venta, desde recomendar actividades locales hasta ofrecer servicios adicionales adaptados a cada perfil de cliente.

Si te interesa saber cómo mejorar el posicionamiento de tu marca, dar mejor atención al cliente y que esto se traduzca en un aumento de ventas, ¡no dudes en ponerte en contacto con nosotros! Te ayudaremos a incorporar nuevos elementos que harán de tu hotel un lugar mucho más innovador y tecnológico.